管理沟通与谈判艺术

第一篇：沟通技巧篇

第一讲：高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素

  1、沟通的重要性；       2、沟通的定义；       3、沟通的种类；      4、沟通障碍：

  沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。

第二讲：高效沟通的步骤

  1、事前准备              2、确认需求                   3、阐述观点

  4、处理异议              5、达成协议                   6、共同实施

第三讲：人际风格与沟通

  分析型、支配型、和蔼型、表达型人际沟通风格与技巧

第四讲：性格与沟通

  性格分类；性格分析案例； 各种性格的优缺点、性格的感情曲线；如何与各种性格的人相处。

第五讲：管理沟通技巧

1、 管理沟通类型：        2、与下属管理沟通的类型：     3、管理沟通艺术：

第六讲：客户沟通技巧

  1、会见客户的商务礼仪    2、常用的客户沟通话语         3、获取客户好感的六大法则

第二篇：谈判艺术篇

第一讲：构建谈判原则

  1、谈判的定义与理论                  2、谈判策略构建

  3、谈判发生的条件                    4、弱势一方将强势一方吸引上桌的策略

第二讲：谈判解题模型

  1、增加资源法：     2、交集法：      3、挂钩法：     4、切割法：     5、补偿法：

第三讲：如何准备谈判 

  1、寻找谈判筹码从明确谈判焦点开始。         2、支撑谈判桌的五根柱子。

  3、谈判的筹码怎么摆? 优先顺序怎么排？       4、你的筹码够用吗？如何积累谈判筹码? 

  5、筹码的优先顺序怎么排？                   6、双方的筹码一致时怎么办？

第四讲 出牌的战术

  1、用不同的牌去试探        2、预留让步空间           3、怎样避免自己与自己谈判 

  4、有选择性的公布底牌      5、以事实或先例为杠杆       6、怎样避免自己的让步成为先例？

第五讲 谈判中场技术 

  1、要不要挂进别的议题？    2、怎样挂进别的议题        3、正向挂钩的运用                          

  4、反向挂钩的运用          5、谄媚型挂钩的运用        6、主从型挂钩的运用

第六讲 谈判中场技术——让步的艺术

  1、怎样控制对方的期待                  2、怎样扩大协议区

  3、让步的技巧及其对成交结果的影响      4、探索对方底线的方法